KARGO VE TAŞIMA BİLGİLERİ

Yürürlük Tarihi: 01/ 01/ 2020

1. Sevkiyat Süreci

• Siparişinizin ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ürünler en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya veya dağıtım araçlarına teslim edilmek üzere sevk edilir.

• Sevkiyat süresi; stok durumu, ödeme onayı ve lojistik yoğunluğa bağlı olarak değişebilir. Öngörülen gecikmeler olması hâlinde sizi e-posta veya telefon ile bilgilendiririz.

• Kargo şirketleriyle yapılan anlaşmalar ve tercih edilen taşıyıcı, sipariş adımında belirtilir. Joker Grubu’nun DHL anlaşma numarası: 521994480.

2. Kargo Ücreti ve Takip

• Kargo ücretleri sipariş sırasında belirtilir; aksi belirtilmedikçe kargo ücretleri ALICI’ya aittir.

• Sipariş kargoya verildiğinde, takip numarası ALICI’ya e-posta ve/veya SMS ile bildirilir. Kargo takibini taşıyıcının web sitesinden yapabilirsiniz.

3. Teslimat ve Alıcı Sorumlulukları

• Ürün teslimatı, ALICI tarafından belirtilen adresteki yetkili kişiye yapılır. Teslimatta ALICI’nın doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermesi gerekmektedir.

• Teslimatta üründe veya kolide görünür hasar, eksiklik veya şüpheli müdahale görünüyorsa teslimatı kabul etmeden önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması ve kolinin fotoğraflarının çekilmesi gerekmektedir.

• Kolinin üzerine veya koli içeriğine müdahale edildiğini düşünüyorsanız, teslimatı kabul etmeden kargo görevlisi ile ürünü birlikte kontrol ediniz. Eksik veya zarar görmüş ürün tespit edilirse, mutlaka teslimat tutanağı (kargo görevlisinin imzası ve kaşesi ile) düzenlenmelidir. Bu tutanak iade ve hasar taleplerinde delil olarak kullanılacaktır.

4. Hasarlı / Eksik Gönderilerde Yapılacaklar

• Koli veya ürün hasarlı gelmişse: kolinin fotoğraflarını (koli dışı, koli içi, varsa hasarlı ürünün detay fotoğrafları) çekiniz ve kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.

• Eksik ürün tespit edilirse tutanakta eksik olan ürün(ler) net olarak belirtilmelidir.

• Tutanak ve fotoğrafları en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) [email protected] adresine gönderiniz. Çağrı merkezimizle de şu numaradan iletişime geçebilirsiniz: 0850 242 12 23.

• Tutanak, fotoğraflar ve sipariş bilgileri tarafımıza ulaştıktan sonra hasar/eksik değerlendirmesi yapılır; uygun görülürse iade, değişim veya tazminat süreçleri başlatılır.

5. Kargo Kaybı, Gecikme ve Sorumluluk

• Kargo firmalarının teslimatta neden olduğu hasar, eksiklik veya kayıplarda öncelikle kargo firması ile tutanak üzerinden işlem yapılır. Joker Grubu, kargo firmalarının kusurundan kaynaklanan taleplerde ALICI’yı yönlendirir ve gerektiğinde uygun işlemleri başlatır.

• Sevkiyat süresindeki olağanüstü gecikmeler (doğal afet, grev, pandemi, savaş, resmi tatil gibi mücbir sebepler) Joker Grubu sorumluluğu dışındadır; bu durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

6. İade Gönderimleri (Depoya İade)

• İade prosedürleri için “Garanti ve İade Koşulları” sayfasındaki kurallar geçerlidir.

• İadeler, önceden onaylanmışsa ürünler Gürsel Mah. Erzincan Sok. No:36/A Kağıthane / İstanbul (Depo) adresine gönderilmelidir.

• İade gönderilerinde tercih edilen kargo ile gönderim yapabilirsiniz; DHL anlaşma numaramız 521994480’dir. İade kargo ücretleri, iade koşullarına göre müşteriye veya firmaya ait olabilir (ayrıntılar iade koşulları sayfasında belirtilmiştir).

• İade ürünler depomuza ulaştığında kontrol edilerek, koşullara uygun ise iade/para iadesi süreci başlatılır.

7. Uluslararası (Gümrük) Gönderiler

• Yurt dışı gönderimler varsa; gümrük, vergi, ithalat ücretleri ve teslimat süreleri alıcıya aittir. Gümrük işlemleri sırasında oluşabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

8. İletişim ve Destek

Her türlü kargo, teslimat, hasar veya iade talebi için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 242 12 23
Depo Adresi: Gürsel Mah. Erzincan Sok. No:36/A Kağıthane / İstanbul